一、班组管理者的角色认知-----做好企业的兵头将尾

1、班组长管理层的重要性---企业生产一线的真正指挥官

2、班组管理者是上级领导的经营者替身-----从雇佣关系到委托关系/受人之托忠人之事/拿人钱财替人消灾

3、班组管理者应将同级同事当做内部客户-----树立内部客户的观念/建立内部客户的制度

4、班组管理者应担当下级的四种角色------领导者/管理者/规则制定与拥护者/绩效伙伴

5、糟糕班组管理者的十大“罪状”-------心态失衡/角色失准/推诿责任/执行乏力/不善辅导/沟通障碍/授权不够/盲目工作/制造派系/怕得罪人

6、班组管理者应是企业的“五心上将”------ 敬业奉献之心/忠诚专注之心/团队协作之心/责任担当之心/推崇互敬之心         

7、班组管理者的角色误区----标兵劳模/传令兵/好好先生/警察

二、班组管理者的领导能力-----新生代员工，呼唤新班长

1、树立团队的信念----信念是领袖的火把

2、订立学习提升计划------班组管理者“三读”学习法

3、抛弃不当工作习惯-----领导即榜样，垂范优于说教

4、避免管理中的“江湖习气”-----是做“大哥”，还是做“领导”

5、带给员工可靠感------问题到此为止

6、锻造领导者品牌-----言而有信，说到做到

三、班组管理者的授权与激励------班组要带兵，四两拨千斤

1、不会授权的干部不是好干部-----不做一个被累坏的干部

2、为什么越授权越忙----不满意/不放心/怕麻烦/怕威胁

3、授权四大步骤-----选择任务/确定人选/明确沟通/跟踪检查

4、员工激励的重要性----”鸭子只有一条腿“

5、依马斯洛层次理论进行激励-----不看有什么，而看员工需要什么

6、班组成员激励的小招数-----竞争/目标/榜样/情感/赞美/批评/目标/价值

四、班组管理者的目标管理-------少用鞭子，多用火把

1、目标管理的重要性----”船长，我们要去哪儿“

2、目标管理的“拦路虎”-----无目标，不成功

3、目标设立的“六大原则”----理解这六项，你才懂目标管理

4、定量目标和定性目标-----从定性走向定量

5、目标管理的七个步骤-----案例解析优秀目标的制定流程

6、目标跟踪与控制办法-----收集信息/给与评价/反馈调整

五、班组管理者的时间管理-------合理安排时间，等于节约时间

1、班组长的时间观念-----你的时间比普通员工更值钱么？

2、如何理解时间管理-----时间管理的本质是自我管理

3、你真的会管理自己的时间么------迈克尔.李宝夫测试题

5、时间管理工具-------时间管理“四象限”定律

6、时间管理的五项原则-------ABC法则/80-20法则/优先顺序法则/习惯法则/计划法则

7、时间管理的十把飞刀------“捡漏”时间的小秘密

六、班组管理者的沟通管理-------沟通是班组效能提升的润滑剂

1、管理的问题都源于沟通-----沟通无漏斗，共识必达成

2、沟通要“通”------ 坚决不搞“一言堂”

3、沟通与决断---------必要时要力排众议做“霸王

4、会说更要会倾听----倾听是管理者必备的技能

5、学会赞美与欣赏-----真诚的赞美胜过一剂良药

6、善用批评的力量-----批评是必不可少的激励模式

7、如何和上级沟通-----请示/复命/汇报/请教

8、如何和同级沟通------请求/冲突/协作/说服

9、如何和下级沟通----赞美/批评/指示/检查

七、班组管理者的会议管理-------会不随便开，开就不随便 

1、班组会议为什么低效---会前无计划/会中无控制/会后无追踪

2、从会议要素来改善会议效果-----七大改进会议的秘诀

3、从会议过程的角度来改善会议效果----三维度改善会议

4、如何召开好班前会----开好班前会的注意事项/班前会的创新创意

八、班组管理者的员工培养-------三分做事，七分带人 

1、班组管理者要成为好教练----做“教练”而非“警察”

2、多谈事实，不要轻率的否定下属----评价要对事不对人

3、控制情绪，尊重员工-----做情绪的主人

4、辅导是上司的职责-----倾心辅导，下属的成长就是自己的成功

5、班组管理者必须进行OJT(工作现场指导)--------OJT的重要性

6、班组管理者如何优化OJT(工作现场指导)----OJT的最佳时机以及指导方法

九、班组管理者的文化建设-------搞好文化，班长无忧 

1、打造基层班组文化----营造良好的班组氛围

2、班组文化的四种形式----物质、制度、精神、领导

3、消除班组抱怨情绪----如何处理3种不同员工的抱怨

4、激发班组成员斗志-----激发斗志的9种方法

5、打造共同文化基础-----打造班组共同情感的办法

6、如何管理班组文化分裂-----处理“小圈子”的小诀窍

7、如何管控领导者情绪-----“我该何时发脾气”

8、塑造民主团队文化-----聚合班组的整体智慧

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